Ce service est réservé à nos clients éditeurs de logiciels; en effet, des problèmes d'utilisation ou de maintenance informatique peuvent ressurgir à tout moment. Les services d'assistance hotline informatique à partir d'un appel téléphonique ou d'une connexion Internet peuvent éviter bien des pertes de temps et faire progresser le travail.

Le service hotline informatique, pour assurer le dépannage informatique ou l'opération de maintenance informatique, fait intervenir par assistance téléphonique, un technicien qui guide pas à pas le client sur les actions à effectuer. Ce système a pour avantage d'apprendre au client la procédure d'intervention et l'opération de maintenance à partir des recommandations dictées par le technicien. Toutefois l'assistance téléphonique peut prendre du temps, ce qui met à l'épreuve la patience de l'utilisateur et la pédagogie du technicien. Il existe également une solution par assistance PC en ligne avec prise de contrôle sécurisée de l'ordinateur, une procédure d'intervention qui se fait directement sur le PC par la technologie du partage d'écran, mais qui ne peut s'effectuer qu'après autorisation du client. Néanmoins, ce système ne permet pas l'apprentissage ou la familiarisation pour le client.

Une hotline informatique a l'avantage d'être rapide et efficace. Le client peut bénéficier de formules de tarification avantageuses. C'est une solution économique, car le prestataire est affranchi de toutes contraintes liées à la logistique, le tarif proposé devient concurrentiel, d'autant plus que les diagnostics sont souvent gratuits, le délai d'intervention est rapide.