L’utilisation du poste de travail (fixe ou mobile) est au centre de la problématique car largement pris en charge par nos processus dans un double souci de confort d’utilisation et d’optimisation des infrastructures, avec pour but unique : fournir un avantage compétitif décisif à nos clients.

ACTION Informatique fournit un Service Desk couvrant :

Le Helpdesk qui fonctionne en appels entrants, prend en charge les incidents de support liés au périmètre de la DSI.

Le Helpdesk traite les requêtes utilisateurs par paliers et escalade les incidents selon les niveaux d’importance avec suivi des indicateurs de performance (taux de prise d’appels, taux de résolution).

Le Support de proximité où il s’agit de faire déplacer un technicien de support pour intervenir auprès de l’utilisateur qui rencontre une difficulté et qui n’a pu être résolue à distance, avec suivi des indicateurs (délai d’intervention, temps de rétablissement).

ACTION Informatique accompagne ses clients dans la gestion des processus du Service Desk qui est le point de contact permanent entre les utilisateurs du système d’information et la Direction Informatique.

Il est responsable du traitement de toutes les attentes des utilisateurs de la demande la plus basique à celle occasionnée par des dysfonctionnements du Système Informatique.

A chaque anomalie, le Service Desk s’assure de la remise en conformité depuis la déclaration de l’incident jusqu’à la clôture définitive.

Le support de proximité où il s’agit de faire déplacer un technicien pour intervenir auprès de l’utilisateur qui rencontre une difficulté et qui n’a pu être résolue à distance, il y a escalade vers le niveau 2 avec suivi des indicateurs (délai d’intervention, temps de rétablissement).